1. Taraflar, tanımlar ve sözleşmenin kurulması
Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”); Üçevler Mahallesi İzmir Yolu Caddesi No:214/D Daire:62, Nilüfer / Bursa adresinde faaliyet gösteren Hatice Ece Korkmaz (“Randevu Planım”) ile Platform'u kullanan gerçek veya tüzel kişi arasında kurulur. “Platform”; randevuplanim.com, Randevu Planım web hizmetleri ile Android ve iOS uygulamalarını; “İşletme”; ticari veya mesleki faaliyeti için hesap açan tarafı; “Yetkili Kullanıcı”; İşletme adına hesabı oluşturan ya da panele davet edilen kişiyi; “Müşteri” ise Keşfet'i veya bir İşletmenin online randevu sayfasını kullanan kişiyi ifade eder.
İşletme hesabı oluştururken veya Yetkili Kullanıcı olarak ilk girişte Koşullar'ın kabul edilmesiyle elektronik sözleşme kurulur. Kabul eden kişi, İşletme adına işlem yapmaya ve İşletmeyi bu Koşullar kapsamındaki mali yükümlülükler bakımından temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder. Bu yetki olmadan yapılan kaydın sonuçlarından kaydı oluşturan kişi sorumludur. Randevu Planım, kabul zamanı, metin sürümü ve teknik doğrulama kayıtlarını ispat amacıyla saklayabilir.
2. Kapsam, yaş şartı ve hizmetin niteliği
Randevu Planım; randevu, müşteri, hizmet, personel, takvim, gelir-gider kaydı, raporlama, işletmeye özel online randevu sayfası, Keşfet görünürlüğü ve bildirim araçları sunan bir yazılım hizmetidir. Platform, İşletmenin kendi müşterisine sunduğu güzellik, bakım veya diğer hizmetlerin satıcısı, sağlayıcısı, garantörü ya da tarafı değildir.
Hesap oluşturma, online randevu ve ödeme akışları 18 yaş ve üzerindeki kişiler içindir. 18 yaşından küçük kişiler, yalnızca kanuni temsilcisinin bilgisi ve sorumluluğu altında işlem yapabilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere, İşletme yönetim hizmeti ticari veya mesleki amaçlı kullanıma yöneliktir.
3. Hesap, doğrulama ve yetkilendirme
Kullanıcı; adı, telefon numarası, e-posta adresi, işletme bilgileri ve gerektiğinde istenen diğer bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel vermekle yükümlüdür. Telefon doğrulama kodu, parola, oturum bilgisi ve cihaz erişimi kişiye özeldir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenilirse destek kanalına gecikmeden bildirim yapılmalıdır.
İşletme sahibi; personel ve diğer Yetkili Kullanıcıların rollerini, erişim seviyelerini ve hesaplarını yönetir. İşletmeden ayrılan ya da yetkisi sona eren personelin erişiminin derhal kaldırılması İşletmenin sorumluluğundadır. Hesap devredilemez, kiralanamaz veya ortak giriş hesabı olarak kullanılmamalıdır. Bir İşletme hesabından yapılan işlemler, aksi kanıtlanana kadar o hesabın yetkili kullanıcıları tarafından yapılmış kabul edilir.
4. İşletme bilgileri, içerik ve yasal uyum
İşletme; hizmet adı ve içeriği, fiyat, süre, çalışma saatleri, personel bilgisi, konum, görsel, randevu kuralı ve müşterilerine verdiği her bilginin doğru, güncel ve hukuka uygun olmasından sorumludur. İşletme; sunmak için gerekli izin, ruhsat, mesleki yetkinlik, vergi ve faturalandırma yükümlülüklerini bizzat yerine getirir.
Hukuka aykırı, yanıltıcı, ayrımcı, hakaret içeren, fikri mülkiyet veya kişilik hakkını ihlal eden içerikler; zararlı yazılım, sahte yorum, sahte randevu, otomatik veri toplama, spam ve güvenliği aşmaya yönelik girişimler yasaktır. Sağlık, biyometrik veri, kimlik numarası ve diğer özel nitelikli kişisel veriler, açık bir hukuki dayanak ve gerekli ek güvenlik tedbirleri olmaksızın müşteri notu veya serbest metin alanlarına girilemez.
5. Randevular, iptal ve İşletme–Müşteri ilişkisi
Online randevu, ilgili İşletme ile randevuyu oluşturan Müşteri arasında kurulur. Hizmetin gereği gibi ifası, fiyatı, kapora veya hizmet bedeli, iptal/iade kararı, gecikme, müşteri kabulü, hijyen, mesleki uygulama ve İşletmenin kendi kuralları bu ilişkinin taraflarınca belirlenir. Randevu Planım yalnızca teknik altyapıyı sağlar.
İşletme; online randevu ayarları, katılım onayı, iptal, yeniden planlama ve Müşterinin kaç gün ileriye kadar uygunluk görebileceği gibi kuralları panelden yönetir. Bu ayarların açık veya kapalı olması, İşletmenin Müşteri ile kurduğu ilişki ve kanundan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Müşteri, randevu ile ilgili talep ve uyuşmazlıklarını öncelikle ilgili İşletmeye yöneltmelidir.
6. Keşfet alanı, sıralama ve yorumlar
Keşfet, İşletmelerin kamuya açık profillerinin ve online randevu sayfalarının görüntülenmesini sağlayan keşif alanıdır. Katılmayı seçen İşletme; işletme adı, logo, kategori, adres/konum, iletişim bilgisi, hizmetler, fiyatlar, çalışma saatleri, görseller ve herkese açık profil bilgisinin Keşfet'te yayımlanmasına izin verir. İşletme, bu içerikler üzerinde gerekli kullanım haklarına sahip olduğunu kabul eder.
Randevu Planım; güvenlik, kullanıcı deneyimi, yerel uygunluk ve içerik kalitesi ölçütleriyle listeleme, görünürlük veya içerik sunumunu değiştirebilir; belirli bir sıralama, müşteri sayısı ya da randevu dönüşümü taahhüt etmez. Yorum ve değerlendirmeler üzerinde İşletme tarafından doğrudan silme veya değiştirme yetkisi bulunmaz. Kişisel veri, hakaret, sahte etkileşim, hukuka aykırılık veya doğrulanabilir hata şüphesinde inceleme yapılabilir ve içerik kaldırılabilir.
İşletmenin adı, logosu veya kamuya açık profil içeriği; Randevu Planım'ın reklamı, sosyal medya paylaşımı veya referans çalışmasında ancak ayrıca alınacak açık onayı çerçevesinde kullanılabilir. Keşfet'te yer alma izni, tek başına böyle bir tanıtım izni anlamına gelmez.
7. Müşteri verileri ve kişisel verilerin rolleri
Randevu Planım, kendi üyelik, destek, güvenlik ve ziyaretçi süreçleri bakımından veri sorumlusudur. İşletmenin kendi müşterileri, personeli ve randevu kayıtları bakımından İşletme veri sorumlusu; Randevu Planım ise hizmeti sunmak için İşletmenin talimatıyla hareket eden teknik altyapı sağlayıcısı/veri işleyen konumundadır. Ayrıntılı açıklamalar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.
İşletme; sisteme girdiği müşteri ve personel verilerini hukuka uygun elde ettiğini, ilgili kişileri gerekli hallerde aydınlattığını ve gerekli açık rızaları aldığını kabul eder. Satın alınmış, izinsiz toplanmış veya amacıyla ilgisiz iletişim listeleri Platform'a yüklenemez. Randevu Planım, hizmet için gerekli barındırma, güvenlik, iletişim ve destek tedarikçilerinden yararlanabilir; aktarım ve yurt dışı süreçlerinde uygulanabilir veri koruma kurallarına uygun hareket eder.
8. WhatsApp, SMS, e-posta ve bildirimler
Platform; İşletmenin ayarlarına bağlı olarak randevu oluşturma, hatırlatma, katılım onayı, iptal ve benzeri operasyonel bildirimlerin WhatsApp, SMS, e-posta veya mobil bildirim yoluyla iletilmesine teknik destek sağlayabilir. Mesajların gönderimi; telefon numarasının doğruluğu, alıcının cihazı ve ayarları, operatörler, e-posta sağlayıcıları, Meta/WhatsApp kuralları ve diğer üçüncü taraf sistemlere bağlıdır. Bu nedenle teslimat, okunma veya zamanında ulaşma garantisi verilmez.
İşletme; alıcı iletişim bilgilerini hukuka uygun elde etmekten, gerekli aydınlatma/izinleri sağlamaktan, iletişimi durdurma taleplerine uymaktan ve kendi girdiği mesaj değişkenlerinin doğruluğundan sorumludur. Randevu Planım, belirli bir mesaj kotası, şablon onayı, iletişim hizmetinin sürekliliği veya üçüncü taraf sağlayıcının kural değişikliği üzerinde garanti vermez. Kampanya ve tanıtım iletileri için uygulanabilir ticari iletişim mevzuatı ayrıca gözetilmelidir.
9. Online ödeme özelliği
Online ödeme özelliği, Platform'da henüz tüm İşletmeler için açık değildir. Özellik kullanıma sunulduğunda, yalnızca kartla ödeme kabul edilecek; havale/EFT ile tahsilat desteklenmeyecektir. İşletmenin kimlik, vergi, iletişim, adres ve faaliyet bilgilerinin incelenmesi ve gerekli diğer doğrulamalar, özelliğin açılmasının ön koşulu olabilir.
Ödeme özelliği etkinleştirildiğinde işlemler, yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür. Randevu Planım ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu değildir; kart verilerini saklamaz ve müşteri fonlarını kendi hesabında tutmaz. Komisyon, ödeme kuruluşu maliyeti, aktarım koşulu ve varsa diğer kesintiler işlem veya özellik etkinleştirilmeden önce İşletmeye gösterilir. İade kararı, hizmetin niteliğine ve geçerli ödeme kuruluşu kurallarına göre İşletme tarafından veya yetkili sistem üzerinden verilebilir.
Randevu Planım; risk, şikâyet, doğrulama eksikliği, yasal gereklilik veya güvenlik şüphesi halinde online ödeme özelliğini açmama, sınırlama ya da geçici olarak kapatma hakkını saklı tutar. Bu hüküm, özellik aktif olmadan Randevu Planım'ın ödeme hizmeti sunduğu anlamına gelmez.
10. Fikri mülkiyet ve içerik lisansı
Randevu Planım'a ait yazılım, tasarım, marka, logo, alan adı, dokümantasyon ve diğer fikri ürünler Randevu Planım'a veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıya, hizmeti kullandığı süre boyunca kendi işletme faaliyeti için devredilemez, münhasır olmayan ve sınırlı bir kullanım hakkı verilir. Platform'un kaynak kodunu çözmeye çalışma, kopyalama, türev çalışma oluşturma, satma veya yeniden sunma yasaktır.
İşletmenin yüklediği logo, görsel, metin ve diğer içerikler üzerindeki haklar İşletmede kalır. İşletme, bu içeriklerin Platform'da barındırılması, görüntülenmesi ve randevu akışında sunulması için gerekli sınırlı kullanım iznini verir. Bu izin, İşletme hesabı veya ilgili içerik kaldırıldığında, yasal veya teknik saklama zorunlulukları dışında sona erer.
11. Hizmetin sürekliliği, bakım ve üçüncü taraflar
Randevu Planım, hizmeti makul teknik ve ticari özenle sunmaya çalışır; ancak kesintisiz, hatasız veya belirli bir erişilebilirlik oranında çalışma taahhüdü (SLA) vermez. Planlı bakım, güvenlik güncellemesi, altyapı değişikliği veya acil teknik müdahale nedeniyle bazı özellikler geçici olarak sınırlandırılabilir. Mümkün olduğunda planlı çalışmalar önceden duyurulur.
İnternet erişimi, cihaz/işletim sistemi uyumluluğu, uygulama mağazaları, alan adı hizmetleri, bulut altyapısı, SMS/e-posta/WhatsApp servisleri, haritalar, ödeme kuruluşları ve bankalar gibi üçüncü taraf sistemlerden doğan gecikme veya kesintiler Randevu Planım'ın makul kontrolü dışındadır. Kullanıcı, güncel ve güvenli bir cihaz, yazılım ve internet bağlantısı kullanmaktan sorumludur.
12. Askıya alma, fesih ve verilerin dışa aktarılması
Kullanıcı hesabını panel üzerinden kapatabilir veya destek kanalından kapatma talebinde bulunabilir. Hukuka aykırı kullanım, ciddi güvenlik riski, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, sahtecilik şüphesi veya bu Koşulların ağır ihlali halinde Randevu Planım; olayın niteliğine göre bildirimle veya acil durumda önceden bildirim yapmadan hesabı, Keşfet görünürlüğünü, online randevu ya da ödeme özelliğini askıya alabilir.
Hesap kapanmadan önce teknik olarak mümkün olduğu ölçüde İşletmeye verilerini dışa aktarma fırsatı tanınır. Hesap kapanışından sonra profil ve operasyon verileri, yeniden erişim veya hata çözümü amacıyla en fazla 60 gün tutulabilir; ardından yasal saklama zorunlulukları dışındaki veriler silinir veya anonimleştirilir. Fatura, ödeme, iade, güvenlik ve uyuşmazlık kayıtları ilgili mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.
13. Sorumluluğun sınırı ve mücbir sebep
Emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere Randevu Planım; İşletmenin hatalı veya hukuka aykırı verisi, talimatı ya da hizmeti; Müşteri ile İşletme arasındaki uyuşmazlık; mesajın ulaşmaması; üçüncü taraf hizmeti; cihaz veya internet bağlantısı; hesabın Kullanıcı tarafından korunmaması nedeniyle doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlar için sorumluluk kabul edilmez.
Doğal afet, yangın, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, enerji veya internet kesintisi, siber saldırı, üçüncü taraf altyapı arızası ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar mücbir sebep sayılır. Randevu Planım'ın kasıt veya ağır kusurundan doğan ve emredici hukukla sınırlanamayacak sorumlulukları bu madde kapsamında değildir.
14. Değişiklikler, bildirimler ve uyuşmazlık
Randevu Planım; mevzuat, güvenlik, teknik gereklilik veya hizmet kapsamındaki değişiklikler nedeniyle Koşullar'ı güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlük tarihinden önce web sitesi, uygulama içi bildirim veya kayıtlı iletişim kanalıyla duyurulur. Kullanıcının güncellenen Koşulları kabul etmemesi halinde, yürürlük tarihinden önce hesabını kapatma hakkı vardır. Güvenlik veya yasal zorunluluk gerektiren değişiklikler derhal yürürlüğe girebilir.
Taraflar arasındaki bildirimlerde Platform'daki kayıtlı iletişim bilgileri esas alınır. Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. İşletmelerle doğabilecek ticari uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan başvuru ve yetki hakları saklıdır.
15. İletişim
Randevu Planım hizmet sağlayıcısı: Hatice Ece Korkmaz · Çekirge Vergi Dairesi · VKN: 9620825760 · Üçevler Mahallesi İzmir Yolu Caddesi No:214/D Daire:62, Nilüfer / Bursa · destek@randevuplanim.com · 0538 978 64 40.