Randevu, kapora ve tam ödeme
İşletme, online ödeme ayarlarında her hizmet için ödeme alınmaması, kapora veya tam ödeme seçeneklerinden birini belirleyebilir. Kapora sabit Türk lirası tutarı veya hizmet bedelinin yüzdesi olabilir. Tutar, hizmet, randevu bilgileri ve işletmenin iade kuralı ödeme öncesinde müşteriye açıkça gösterilir.
Müşteri iptali veya değişikliği
Her işletme, randevudan önceki değişiklik ve iptal süresini, tam/kısmi iade oranını kendi kurallarıyla belirleyebilir. Bu kural randevu ve ödeme öncesinde müşteriye gösterilir. Müşterinin uygun süre içinde yaptığı iptal için işletme, manuel iade kararı verebilir veya önceden tanımladığı kural uyarınca sistem otomatik iade sürecini başlatabilir.
Gösterilen iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde veya müşterinin gelmemesi halinde, işletmenin ödeme öncesinde açıkladığı kural uygulanır.
İşletmenin iptali veya hizmetin sunulamaması
İşletmenin randevuyu iptal etmesi, hizmeti sunamaması veya uygun bir alternatif üzerinde anlaşmaya varılamaması hâlinde, alınan online ödeme için tam iade süreci başlatılır. Hizmetin niteliği, sunumu ve iade kararından ilgili işletme sorumludur; Randevu Planım iade akışına teknik olarak aracılık eder.
İade süreci
Uygun bulunan iade talepleri, ödemenin yapıldığı ödeme aracına iade edilir. İadenin karta yansıma süresi, bankanın ve yetkili ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir. Talebinizi randevu ayrıntılarından veya destek kanallarımızdan iletebilirsiniz.
Uyuşmazlık ve destek
İade ya da randevuya ilişkin bir uyuşmazlıkta önce ilgili işletme ve destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz: destek@randevuplanim.com · 0538 978 64 40. Tüketicilerin kanundan doğan başvuru hakları saklıdır.